客服中心

Panli客服中心包括三大块:新手使用答疑、订单/运单咨询以及售后服务咨询。

可点击首页右侧悬浮导航番仔头像查看:

 

 

 

一、新手使用答疑

Panli新手使用答疑系统,是一款为您提供实时答疑服务的交流系统。

所有初次使用Panli遇到的疑问,请入此与客服专员联系。(包括:新手注册、如何充值、代购/转运流程、会员等级、活动规则等)

 

 具体操作如下:

(1)如果第一个按钮为橙色,说明客服在线,请点击进入与客服专员联系。

 

a.进入对话窗口后,您就可以开始与客服专员进行交流。

 

b.客服评价:在对话结束时,可以对当前的客服人员的服务进行评价。系统会自动弹出提示请您评价本次服务。

 

注:每次服务只能评价一次,如果已在对话过程中自行评价,则结束时系统不会再弹出评价提示。

 

(2)客服的在线时间是:9:00-17:30(北京时间),非在线时间时,您也可以留言。

 

 

二、订单、运单咨询

成功下单后,订购中的商品(订单)、运送中的问题(运单)咨询,由于需要与相关部门核实,因此,请通过站内短信直接与客服专员联系。

如:订单查询、订购中的商品信息确认、订购过程中的各种疑问、运单查询、国际运送过程中的各种咨询等。

 

1.关于订单,您可以在“我的Panli>我的仓库”中,点击商品后面的“短信”按钮:

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2.关于运单,您可以在“我的Panli>我的运单”中,点击运单后面的“联系客服”按钮:

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三、售后服务咨询

包裹寄出后,所有售后问题、意见或建议。

由于包裹在国际运送中存在太多的不可控因素,因此在收到包裹后如发现异常问题,请将您的购买信息、问题描述等通过客服邮箱([email protected])提供给我们,客服专员会为您处理并尽快给您答复。

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